パスワードを忘れた場合、以下手順でパスワードの再設定が可能です。
アカウントからログアウトしている場合
iOS
- nanaのアプリを起動し、
「ログインする」をタップ 「パスワードをお忘れの方はこちら」よりnanaアカウントのメールアドレスを入力し、「送信」をタップ- 入力したメールアドレスあてに「[nana]パスワード変更のご案内」という件名のメールが送信されます ※10分以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます
- 3.のメールに記載されているURLにアクセスし、新しいパスワードを入力し、
「パスワードを変更」をタップ
Android
- nanaのアプリを起動し、
「ログインする」をタップ 「パスワードを忘れましたか？」よりnanaアカウントのメールアドレスを入力し、「メールを送信」をタップ- 入力したメールアドレスあてに「[nana]パスワード変更のご案内」という件名のメールが送信されます ※10分以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます
- 3.のメールに記載されているURLにアクセスし、新しいパスワードを入力し、
「パスワードを変更」をタップ
アカウントにログインしてる場合
iOS
- マイページ右上
「⚙️アイコン」>「アカウント設定」>「パスワードの変更」をタップ - nanaアカウントのメールアドレスを入力し、
「送信」をタップ - 入力したメールアドレスあてに「[nana]パスワード変更のご案内」という件名のメールが送信されます ※10分以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます
- 3.のメールに記載されているURLにアクセスし、新しいパスワードを入力し、
「パスワードを変更」をタップ
Android
- マイページ右上
「3点ボタン」>「設定」>「アカウント>「パスワードの変更」をタップ 「パスワードを忘れましたか？」よりnanaアカウントのメールアドレスを入力し、「メールを送信」をタップ- 入力したメールアドレスあてに「[nana]パスワード変更のご案内」という件名のメールが送信されます ※10分以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます
- 3.のメールに記載されているURLにアクセスし、新しいパスワードを入力し、
「パスワードを変更」をタップ
❓パスワード再発行のメールが届かない
以下のことが考えられます。
- nana-music.comからのメールを拒否している
- 入力したメールアドレスに誤りがある
- 入力したメールアドレスがnanaに登録されていない
- 機種変更などにより入力したメールアドレスが使えなくなっている
-
メールボックスの容量がいっぱいになっており、新しいメールを受信できなくなっている
📩問題が解決しない場合
お問い合わせフォームより下記情報を添えて、お問い合わせください。
- 入力したメールアドレス
- 1.のメールアドレスを設定しているnanaアカウントのUser ID
※注意※
- パスワードはユーザーが設定・管理していただくものですので、パスワードについてお問い合わせをいただいても回答できません。